Faire Rückerstattungen & klare Stornoregeln für B2B-Projekte.
Diese Regelung gilt für Beratungsleistungen von GraniteVolt gegenüber Unternehmern (§ 14 BGB). Für Verbraucher (§ 13 BGB) gelten gesetzliche Sondervorschriften; unser Angebot richtet sich jedoch primär an Unternehmen.
Was diese Regelung umfasst.
Diese Policy regelt Stornierungen, Rückerstattungen und Gutschriften für beauftragte Leistungen (Audit, Umsetzung, Steuerung & Enablement). Sie ergänzt unsere Terms & Conditions und geht speziellen, schriftlich vereinbarten Projektklauseln nicht vor.
- Leistungen Dritter (z. B. Softwarelizenzen, Cloud-Gebühren, Reiseleistungen) unterliegen deren Bedingungen.
- Preisangaben verstehen sich zzgl. gesetzlicher MwSt.; ggf. Reverse-Charge.
Volle Flexibilität bis Projektstart.
- Stornierung bis 5 Werktage vor vereinbartem Start: 100 % Rückerstattung bereits gezahlter Beträge, abzüglich nachweislich angefallener, nicht stornierbarer Drittaufwände (z. B. Reisetickets).
- Stornierung innerhalb von 5 Werktagen vor Start: Rückerstattung gezahlter Beträge abzüglich 15 % Stornopauschale sowie nicht stornierbarer Drittaufwände.
Pro-rata-Erstattung nach Leistungsstand.
Das Audit ist eine in sich abgeschlossene, mehrstufige Leistung. Bei Stornierung während des Audits gilt:
- Rückerstattung pro rata temporis nach nachweislich erbrachtem Anteil (Zeitnachweise/Deliverables), mindestens jedoch 30 % des Auditpreises als Grundpauschale für initiale Analyse und Projektsetup.
- Bereits übergebene Artefakte (Daten, Bewertungen, Maßnahmenliste) verbleiben beim Kunden; GraniteVolt behält Hintergrund-IP.
Beispiel: Auditpreis € 6.900, Stopp nach 40 % Leistungsstand ⇒ Erstattung: € 6.900 × (1 − 0,40) − nicht stornierbare Drittaufwände, jedoch mindestens € 6.900 × (1 − 0,70) = € 2.070.
Meilensteinbasiert & fair.
- Zahlungen zu bereits abgenommenen Meilensteinen sind nicht erstattungsfähig.
- Für laufende Meilensteine erfolgt eine pro-rata Abrechnung auf Basis des Fertigstellungsgrades (Nachweise erforderlich).
- Nicht stornierbare Drittaufwände (z. B. Lizenzen, externe Services) sind ausgeschlossen.
Qualität hat Priorität.
- Bei wesentlichen Mängeln hat GraniteVolt ein Recht zur Nachbesserung innerhalb angemessener Frist.
- Schlägt die Nachbesserung fehl, besteht Anspruch auf angemessene Minderung des betreffenden Meilensteins oder auf Teilrückerstattung der hierfür gezahlten Vergütung.
- Kein Anspruch bei Abweichungen, die auf nicht bereitgestellte Informationen, fehlende Mitwirkung, System-/Drittausfälle oder Scope-Änderungen ohne Budgetanpassung zurückgehen.
Hinweis aus Verbraucherschutzsicht.
Unser Angebot richtet sich an Unternehmer. Sofern ausnahmsweise ein Vertrag mit einem Verbraucher zustande kommt, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen. Bei bereits begonnener Leistungserbringung auf ausdrücklichen Wunsch kann ein Wertersatz für bis zum Widerruf erbrachte Leistungen verlangt werden.
So läuft eine Rückerstattung ab.
- Antrag: Per E-Mail an granitevolt@gmail.com mit Projektbezug, Ansprechpartner, Grund und gewünschter Lösung.
- Prüfung: Eingangsbestätigung binnen 1 AT, Entscheidung i. d. R. binnen 10 AT; komplexe Fälle mit Begründung ggf. länger.
- Auszahlung: Binnen 14 Kalendertagen nach Bestätigung, auf demselben Zahlungsweg (sofern technisch möglich).
- Chargebacks: Bitte vor Einleitung von Rücklastschriften/Kreditkarten-Chargebacks Kontakt aufnehmen, um eine einvernehmliche Lösung zu ermöglichen.
Wir finden pragmatische Lösungen.
GraniteVolt · Alexanderstraße 5 · 10178 Berlin · Telefon +49 30 54912367 · granitevolt@gmail.com
Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist Berlin. Eine Teilnahme an alternativen Streitbeilegungsverfahren oder der EU-OS-Plattform ist nicht verpflichtend; wir sind jedoch offen für ein gütliches Verfahren.